Помощь
По всем AV-проектам и оборудованию наш сервисный центр, а также сервисные службы поставщиков предоставляют гарантийную, постгарантийную и техническую поддержку.
Легитимность гарантийного требования определяется по маркировке оборудования, что позволяет сверить заводской номер с данными в базе производителя и установить конфигурацию, гарантийный срок и условия устранения дефектов в течение гарантии.
Правила возврата товаров интернет-магазина audiosite.ru
Настоящие правила регулируют возврат товаров, приобретённых в интернет-магазине audiosite.ru, и действуют для всех покупателей. Возврат осуществляется только при строгом соблюдении условий, описанных ниже.
1. Общие положения
Возврат товаров осуществляется в соответствии с законодательством РФ и внутренними правилами интернет-магазина audiosite.ru. Покупатель, оформляя заказ, подтверждает согласие с настоящими правилами.
2. Сроки и основания возврата
2.1. Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения заказа при одновременном соблюдении всех следующих условий:
- товар полностью не использовался и не имеет следов эксплуатации, монтажа или подключения;
- сохранена заводская упаковка в идеальном состоянии (без надписей, наклеек, заломов, разрывов);
- упаковка не вскрывалась и не нарушалась, сохранены все пломбы и защитные стикеры;
- полностью сохранена первоначальная комплектация (инструкции, кабели, крепёж, аксессуары и т.д.);
- сохранены документы, подтверждающие покупку: кассовый / товарный чек, накладная, договор (для юрлиц).
При несоблюдении хотя бы одного из перечисленных условий товар считается использованным и возврату как товар надлежащего качества не подлежит.
Аудио- и видеотехника, кабельная продукция, микрофоны, радиосистемы, наушники, гарнитуры, устройства управления и иные электронные устройства относятся к категории технически сложных товаров. Их возврат возможен только при полной сохранности упаковки, комплектации и отсутствии признаков эксплуатации.
2.2. Возврат товара ненадлежащего качества
Возврат товара с возможным производственным дефектом осуществляется после проведения диагностики и технической экспертизы. Срок диагностики может составлять до 20 (двадцати) рабочих дней, что соответствует требованиям законодательства РФ для технически сложных товаров.
При поступлении товара на диагностику проверяется:
- наличие внешних механических повреждений;
- следы некорректного монтажа или подключения;
- следы вскрытия корпуса и вмешательства третьих лиц;
- повреждения, связанные с перепадами напряжения, попаданием влаги, пыли, загрязнений.
Если по результатам диагностики выявлено нарушение условий эксплуатации или не подтверждён заводской брак, товар считается исправным и возврат денежных средств не производится. Повторная отправка товара покупателю осуществляется за его счёт.
Если производственный дефект подтверждён, интернет-магазин вправе предложить на выбор:
- гарантийный ремонт товара;
- замену на аналогичный товар (при наличии на складе);
- возврат денежных средств.
3. Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с действующим законодательством РФ и спецификой продукции, возврату и обмену не подлежат:
- программное обеспечение, электронные лицензии, коды активации после вскрытия упаковки или активации;
- кабельная продукция (в том числе нарезка, бухты, отрезы), разъёмы, переходники и прочие расходные материалы;
- микрофоны, радиосистемы, наушники, гарнитуры и подобные изделия после вскрытия индивидуальной упаковки;
- устройства и комплексы, собранные или укомплектованные под индивидуальный проект (индивидуальная конфигурация);
- уценённый товар, товар с пометкой «распродажа», «витринный образец» и т.п.;
- товары с признаками вскрытия, вмешательства, самостоятельного ремонта или модификации.
4. Стоимость доставки и дополнительные расходы
4.1. Возврат товара надлежащего качества
При возврате товара надлежащего качества все расходы, связанные с доставкой до склада продавца, а также обратной пересылкой и дополнительной упаковкой, несёт покупатель.
Стоимость первоначальной доставки заказа покупателю возврату не подлежит.
4.2. Возврат товара ненадлежащего качества
В случае предполагаемого брака товар первоначально направляется на диагностику. До момента подтверждения производственного дефекта:
- расходы по пересылке товара до магазина несёт покупатель;
- после подтверждения заводского брака расходы по пересылке могут быть компенсированы продавцом.
Если дефект не подтверждён, товар возвращается покупателю, а все транспортные расходы и возможные расходы по диагностике оплачиваются покупателем.
5. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата необходимо:
- Направить письменную заявку на электронный адрес: info@audiosite.ru с темой письма «Возврат товара».
-
Указать в заявке:
- номер заказа или накладной;
- Ф.И.О. или наименование организации;
- контактный телефон и e-mail;
- наименование товара, серийный номер (если есть);
- подробное описание причины возврата.
- Приложить фотографии товара и упаковки (общий вид, серийный номер, состояние упаковки).
- Дождаться ответа менеджера и получить письменное подтверждение возможности возврата, а также адрес и инструкцию по отправке.
- Отправить товар по указанному адресу с полным комплектом документов и комплектацией.
Отправленные без предварительного согласования и без заполненной заявки товары могут быть не приняты к рассмотрению.
6. Проверка товара и возврат денежных средств
После поступления товара на склад он проходит проверку на предмет:
- соответствия заявленным условиям возврата;
- наличия/отсутствия следов эксплуатации;
- сохранности упаковки и комплектации;
- наличия повреждений.
При необходимости проводится дополнительная техническая диагностика.
Возврат денежных средств осуществляется в течение до 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения приёмки товара и завершения проверки/диагностики.
Сумма возврата может быть уменьшена на:
- стоимость отсутствующих элементов комплектации;
- стоимость повреждённой или утраченной упаковки, если её восстановление невозможно;
- фактические расходы интернет-магазина на доставку и обработку возврата.
7. Гарантийные обязательства
На товары, реализуемые через интернет-магазин audiosite.ru, распространяются гарантийные обязательства производителя и/или поставщика.
Гарантия не распространяется на случаи:
- нарушения правил эксплуатации, указанных в инструкции производителя;
- использования товара не по назначению;
- повреждения вследствие перепадов напряжения, неверного подключения, некачественной электросети;
- механических повреждений (удары, падения, деформация корпуса и т.п.);
- самостоятельного вскрытия, ремонта или внесения изменений в конструкцию;
- повреждений в результате воздействия влаги, пыли, агрессивных сред.